Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

 

Returer – 30 dagar

Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning för att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • vara i samma skick som när du fick den

  • vara oanvänd

  • ha samtliga etiketter/lappar kvar

  • ligga i sin originalförpackning

  • kunna styrkas med kvitto eller köpehandling

För att initiera en retur kontaktar du oss på customer@workingk9.se.

Returadress

Working K9 Scandinavia

Bandygatan 2

711 34 Lindesberg

När returen godkänts får du en returfraktsedel och instruktioner.

 

 

Skador och felaktiga varor

Kontrollera alltid din leverans vid mottagandet.

Kontakta oss omedelbart om varan är:

  • skadad

  • defekt

  • felaktig

så att vi snabbt kan åtgärda problemet.

 

 

Varor som inte kan returneras

Följande artiklar kan tyvärr inte returneras:

  • specialbeställningar eller personliga produkter

  • rea-varor

  • presentkort

Har du frågor om en specifik produkt är du välkommen att kontakta oss.

 

 

Byten

Vi hanterar inte direkta byten.

Om du vill byta en vara:

  1. Returnera den enligt returvillkoren.

  2. Lägg därefter en ny beställning på den artikel du önskar.

 

 

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Vid leverans inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste varan:

  • vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet

  • ha alla etiketter kvar

  • ligga i originalförpackningen

  • kunna styrkas med kvitto eller köpehandling

 

 

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänns.

Vid godkänd retur:

  • återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod

  • återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar

  • banken eller kortutgivaren kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ber vi dig kontakta oss på customer@workingk9.se.

 

 

Returfrakt & ansvar

  • Du står för returfrakten, om inte varan är defekt eller felpackad.

  • Returer ska skickas som vanligt brev eller paket.

  • Vi löser inte ut postförskott eller rekommenderade försändelser.

  • Du ansvarar för att returen kommer fram hel.

  • Spara alltid inlämningskvitto samt spårningsnummer.

 

 

Transportskador

Om du misstänker att en vara skadats under transport:

  1. Inspektera paketet direkt vid mottagandet.

  2. Vid utlämningsställe – anmäl skadan till ombudet innan du lämnar.

  3. Kontakta oss därefter via e-post.

  4. Om skadan upptäcks efter öppning och beror på fraktbolaget ska du göra en reklamation hos transportören.

 

 

Återbetalning vid ångerrätt (Distansavtalslagen)

 

Vid nyttjad ångerrätt återbetalas varans värde senast inom 30 dagar från mottagen retur, förutsatt att varan är:

  • oanvänd

  • oskadad

  • i originalförpackning

  • med alla etiketter kvar

Du står för returfrakten och bär risken under transporten.

Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.