Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaben – 30 Tage
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:
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sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
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unbenutzt sein
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alle Etiketten und Anhänger besitzen
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in der Originalverpackung liegen
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mit einer Quittung oder einem Kaufnachweis belegt werden können
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@workingk9.se.
Rücksendeadresse
Working K9 Scandinavia
Alpvägen 10B
153 60 Mölnbo
Schweden
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel:
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beschädigt
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defekt
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falsch geliefert
ist, damit wir das Problem schnell beheben können.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind leider vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
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Sale-Artikel
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Geschenkkarten
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
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Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück.
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Bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend separat.
Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage
Bei Lieferungen innerhalb der EU haben Sie gesetzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Damit der Widerruf gültig ist, muss der Artikel:
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unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
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alle Etiketten besitzen
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in der Originalverpackung liegen
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mit einer Quittung oder einem Kaufnachweis belegt werden können
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung.
Bei genehmigter Rückgabe:
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erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode
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die Rückzahlung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen
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Banken oder Kartenanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@workingk9.se.
Rücksendeversand & Haftung
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Sie tragen die Rücksendekosten, außer der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
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Rücksendungen müssen als gewöhnliches Paket oder Brief verschickt werden.
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Wir akzeptieren keine Nachnahme- oder Einschreiben-Sendungen.
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Sie sind verantwortlich dafür, dass die Rücksendung unbeschädigt bei uns ankommt.
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Bitte bewahren Sie stets die Einlieferungsquittung und die Sendungsnummer auf.
Transportschäden
Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel beim Transport beschädigt wurde:
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Prüfen Sie das Paket direkt bei Erhalt.
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Melden Sie Schäden bei Abholung sofort beim Abholpunkt.
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Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail.
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Wird der Schaden erst nach dem Öffnen festgestellt und ist auf den Transportdienstleister zurückzuführen, müssen Sie dort eine Schadensmeldung einreichen.
Erstattung beim Widerruf (Fernabsatzgesetz)
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir den Warenwert spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, vorausgesetzt der Artikel ist:
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unbenutzt
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unbeschädigt
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in der Originalverpackung
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mit allen Etiketten versehen
Sie tragen die Rücksendekosten und das Transportrisiko.
Wenn der Artikel stärker benutzt wurde als zur Prüfung seiner Eigenschaften notwendig, kann ein Wertminderungsabzug vorgenommen werden.